“Quanto custa?” é a primeira pergunta de quem pensa em terceirizar a TI — e a resposta honesta é: depende do tamanho do ambiente e do nível de serviço. Neste guia explicamos o que forma o preço e como comparar propostas sem cair em armadilhas.
Como o preço da terceirização de TI é calculado
A maioria dos contratos de Serviços Gerenciados de TI usa uma mensalidade fixa, calculada a partir de quatro fatores:
- Número de usuários ou computadores: é a base do cálculo, porque define o volume esperado de chamados.
- Servidores e infraestrutura: servidores físicos, virtuais, firewall e rede exigem monitoramento e manutenção próprios.
- Atendimento presencial: visitas programadas ou técnico residente aumentam o valor em relação ao suporte apenas remoto.
- Horário de cobertura e SLA: plantão 24/7 e prazos de resposta mais curtos têm custo maior.
Licenças (antivírus, Microsoft 365, backup em nuvem) podem vir inclusas ou ser cobradas à parte — vale conferir.
Terceirizar ou contratar um técnico?
Ao comparar com um funcionário, some ao salário os encargos trabalhistas, férias, 13º, benefícios, treinamento e ferramentas. Considere também que um único técnico não cobre férias, doenças e não domina todas as áreas — redes, segurança, servidores, Microsoft 365.
Para empresas de pequeno e médio porte, a terceirização costuma sair mais barata e entrega uma equipe inteira. Em empresas maiores, o modelo co-gerenciado combina o time interno com o suporte externo.
O que comparar entre propostas
- O que está incluso: atendimento ilimitado ou pacote de horas?
- SLA por escrito: prazo de primeira resposta e de solução por prioridade.
- Monitoramento proativo e relatórios mensais.
- Backup e segurança: estão inclusos e são testados?
- Sistema de chamados: você consegue acompanhar cada solicitação?
Desconfie de propostas muito baratas que cobrem apenas “suporte quando quebrar”. O valor dos Serviços Gerenciados está justamente em evitar que as coisas quebrem.
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