Como funciona
O Help 360º é o plano de suporte ao usuário mais completo da Nobrutech. Ele reúne todas as formas de atendimento com monitoramento proativo e gestão de ativos, por uma mensalidade fixa.
Cada solicitação é registrada no nosso sistema de chamados, com prioridade e prazo (SLA). Todo mês você recebe um relatório com volume de atendimentos, tempos de resposta e recomendações para o ambiente.
O que está incluso
- Central de atendimento com chamados registrados
- Remoto, presencial, telefone e WhatsApp
- Gestão de ativos (inventário de hardware e software)
- Relatório mensal com indicadores (SLA)
Perguntas frequentes sobre Help 360º
O que está incluso no Help 360º?
Atendimento remoto, presencial, telefônico e por WhatsApp, plantão 24/7 para incidentes críticos, monitoramento, inventário de equipamentos e relatório mensal de SLA.
Como é calculada a mensalidade?
Pelo número de usuários ou computadores e pelo nível de atendimento presencial necessário. O valor é fixo, sem surpresas.
Como meus colaboradores abrem chamados?
Pelo portal do cliente (NBT TICKET), por e-mail, WhatsApp ou telefone. Todos os chamados ficam registrados e podem ser acompanhados.